الواتساب يضيف ميزة الدردشة بالذكاء الاصطناعي ChatGPT
لقد تسبب الذكاء الاصطناعي (AI) في حدوث تموجات عبر التطبيقات المختلفة على Android وأنظمة التشغيل الأخرى. وقد وجد برنامج Copilot من شركة Microsoft مكانه على نظام Windows، بينما تخطو شركة Google خطوات واسعة من خلال تجارب Bard chatbot وSearch Labs، مما استحوذ على اهتمام المختبرين. في الوقت نفسه، تقدم Meta مساعد الذكاء الاصطناعي لمجموعة منصاتها، التي تشمل Facebook وMessenger وWhatsApp. والجدير بالذكر أن برنامج الدردشة الآلي هذا الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يخضع الآن لنشر واسع النطاق على تطبيق WhatsApp.
في سبتمبر من هذا العام، كشفت شركة ميتا عن نيتها استكشاف عالم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لخدماتها المستخدمة على نطاق واسع. في تلك المرحلة، كان التنفيذ يشبه إلى حد كبير النماذج التي قدمتها ChatGPT من OpenAI وBard من Google. لعبت اللاما Llama 2، وهي نموذج لغوي أساسي، دوراً محورياً في تسهيل المحادثات السلسة والواقعية. بالإضافة إلى ذلك، أدت الشراكة مع Microsoft Bing إلى تمكين الذكاء الاصطناعي من البحث بكفاءة في الويب للحصول على إجابات لاستفسارات المستخدم. سمح تعدد استخدامات الذكاء الاصطناعي للمستخدمين بطرح أي سؤال أو تجربة باستخدام مميزات خاصة بالمنصة، مثل التأثيرات المرئية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لصور Instagram. ومع ذلك، خلال هذه المرحلة، تم منح مجموعة مختارة فقط من المختبرين إمكانية الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة هذه.
بعد عدة أشهر من الاختبار التجريبي، يبدو أن Meta قد قامت بضبط عروض الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. حددت WABetaInfo مؤخراً اختصاراً جديداً للدردشة مدعوماً بالذكاء الاصطناعي في WhatsApp، مما يشير إلى طرح أوسع، على الأقل داخل القناة التجريبية - وهو تطور إيجابي يشير إلى توفره في نهاية المطاف في القناة الثابتة.
يظهر الاختصار الجديد لبدء محادثة مع الذكاء الاصطناعي على شكل زر إجراء عائم (FAB) يقع مباشرة فوق الرسالة الجديدة FAB في علامة تبويب الدردشات في WhatsApp. يعمل التصميم المميز لاختصار الإطلاق هذا - وهو عبارة عن دائرة متعددة الألوان داخل زر رمادي باهت - على تبسيط الوصول إلى الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Meta في WhatsApp بشكل كبير. يعد هذا خروجاً عن موقعه السابق ضمن قسم جهات الاتصال. جعل الميزة أكثر وضوحاً للمستخدمين، خاصة أولئك الذين يواجهونها لأول مرة.
وفقاً لـ WABetaInfo، فإن الإصدار التجريبي من WhatsApp 2.23.24.26 متوافق حالياً مع هذه الميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وهناك تقارير عن أن بعض المختبرين شهدوا ذلك حتى على الإصدار الأقدم 2.23.24.23. إن توفر الأول على متجر Play يثير التوقعات بأن برنامج الدردشة الآلي AI على WhatsApp يقترب من إصدار قناة مستقرة. بالإضافة إلى هذا التطور الجدير بالملاحظة، يقوم تطبيق المراسلة بالفعل بطرح مميزات مهمة أخرى للمستخدمين، بما في ذلك التكامل السلس مع DocuSign للتوقيعات الرقمية المبسطة والمحادثات الصوتية المصممة للمجموعات الأكبر - مما يلغي الحاجة إلى بدء مكالمة صوتية مزعجة تشمل كل مشارك.
نظراً لأن دمج الذكاء الاصطناعي في منصات الاتصال الشائعة مثل WhatsApp أصبح أكثر انتشاراً، يمكن للمستخدمين توقع تجربة أكثر سهولة وجاذبية. تجسد التحركات الإستراتيجية لشركة Meta في هذا الاتجاه التزام الصناعة بتسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي لتعزيز وظائف التطبيقات اليومية. ومع استمرار هذه التطورات، يمكن للمستخدمين التطلع إلى مستقبل يتكامل فيه الذكاء الاصطناعي بسلاسة في تفاعلاتهم الرقمية، مما يجعل المهام أكثر كفاءة ومتعة.
مزايا المحتملة لدمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في واتساب
- خدمة عملاء محسنة: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي توفير دعم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والإجابة على الأسئلة المتداولة، وحل المشكلات الشائعة، وتوجيه المستخدمين إلى الموارد ذات الصلة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير وتحسين رضا العملاء وخفض تكاليف التشغيل.
- التفاعلات المخصصة: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تخصيص التفاعلات بناءً على بيانات المستخدم وتفضيلاته. يمكنهم تصميم الاستجابات، والتوصية بالمنتجات أو الخدمات، وتقديم دعم مخصص، مما يعزز تجربة المستخدم الشاملة.
- أتمتة المهام المتكررة: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وجدولة المواعيد والتعامل مع المعاملات البسيطة. وهذا يحرر الوكلاء البشريين للتركيز على القضايا الأكثر تعقيداً وتقديم دعم على مستوى أعلى.
- دعم متعدد اللغات: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التواصل بلغات متعددة، مما يؤدي إلى كسر حواجز اللغة وتوسيع نطاق وصول الشركات إلى جمهور عالمي.
- إمكانية الوصول المحسنة: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تجعل تطبيق WhatsApp أكثر سهولة بالنسبة للأفراد ذوي الإعاقة، مما يوفر بديلاً للتفاعلات التقليدية القائمة على النصوص.
- تحسين التسويق والمبيعات: يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في الحملات التسويقية المستهدفة وتوصيات المنتجات المخصصة وتوليد العملاء المحتملين. يمكنهم أيضاً تقديم دعم المبيعات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج وتوجيه العملاء خلال عملية الشراء.
- جمع البيانات والرؤى: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي جمع بيانات قيمة حول تفاعلات المستخدم وتفضيلاته وتعليقاته. يمكن تحليل هذه البيانات لتحسين خدمة العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق وتطوير منتجات أو خدمات جديدة.
- التعلم والتحسين المستمر: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تتعلم بشكل مستمر وتحسن استجاباتها بناءً على تفاعلات المستخدم وملاحظاته. وهذا يضمن أن تظل ذات صلة ومفيدة وحديثة.
- خفض التكاليف: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تقليل التكاليف المرتبطة بخدمة العملاء والتسويق والمبيعات بشكل كبير، مما يؤدي إلى تحرير الموارد لمجالات أخرى من العمل.
- زيادة الإنتاجية: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد الشركات على العمل بكفاءة أكبر من خلال أتمتة المهام وتوفير خيارات الخدمة الذاتية والتعامل مع التفاعلات الروتينية. وهذا يمكن أن يحرر الموظفين للتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى.
- الوصول العالمي: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التغلب على حواجز اللغة والوصول إلى جمهور عالمي. السماح للشركات بتوسيع تواجدها في السوق والتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
- التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. التأكد من حصول العملاء على المساعدة متى احتاجوا إليها، بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو الموقع.
- تجربة تسوق مخصصة: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي توفير تجارب تسوق مخصصة. التوصية بالمنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم وسجل الشراء وسلوك التصفح.
- معلومات المنتج في الوقت الفعلي: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الوصول إلى معلومات المنتج في الوقت الفعلي وتوفيرها، مثل الأسعار والتوفر وتفاصيل الشحن.
- تتبع الطلب ودعمه: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء في تتبع الطلب وتوفير تحديثات الحالة وحل أي مشكلات تتعلق بالطلبات أو عمليات التسليم.
- المشاركة الاستباقية: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التفاعل بشكل استباقي مع العملاء وتقديم الاقتراحات والتذكيرات ومشاركة المعلومات ذات الصلة.
- جمع التعليقات وتحليلها: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي جمع التعليقات من العملاء، وتحديد مجالات التحسين، وتقديم رؤى حول تفضيلات العملاء.
- تحليل المشاعر: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تحليل مشاعر العملاء وقياس مستويات الرضا وتحديد المشكلات المحتملة في وقت مبكر.
- كشف الاحتيال ومنعه: يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها، مما يؤدي إلى حماية الشركات والعملاء على حدٍ سواء.
- التكامل مع الأنظمة الحالية: يمكن دمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية. توفير تجربة سلسة لكل من العملاء والشركات.
- تعزيز سمعة العلامة التجارية: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي المساهمة في بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية من خلال توفير دعم سريع وفعال وشخصي. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء والدعوة.
- الميزة التنافسية: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن توفر للشركات ميزة تنافسية من خلال تقديم خدمات مبتكرة ومتميزة. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- القدرة على التكيف مع الاحتياجات المتغيرة: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التكيف بشكل مستمر مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المتغيرة. ضمان بقاء الشركات ذات صلة وقادرة على المنافسة في المشهد الرقمي المتطور باستمرار.
- قابلية التوسع لقاعدة المستخدمين المتنامية: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التعامل بفعالية مع قاعدة المستخدمين المتنامية دون المساس بجودة الخدمة. وهذا يجعلها مثالية للشركات التي تعمل على توسيع نطاق وصولها أو التي تشهد طفرة في تفاعلات العملاء.
- التكامل مع استراتيجيات التسويق الحالية: يمكن دمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مع استراتيجيات التسويق الحالية. لتعزيز الحملات المستهدفة، وتخصيص الرسائل، وتحسين مشاركة العملاء.
- تحسين رضا الموظفين: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تقليل عبء العمل والضغط على وكلاء خدمة العملاء من البشر. مما يؤدي إلى تحسين رضا الموظفين والإنتاجية.
- تدقيق العمليات التجارية المستقبلية: تمثل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي نهجًا تفكيراً تقدمياً لخدمة العملاء والعمليات التجارية. التأكد من أن الشركات في وضع جيد للتقدم المستقبلي في مجال التكنولوجيا.
- تقليل التأثير البيئي: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تساهم في جهود الاستدامة من خلال تقليل استهلاك الورق والحاجة إلى تفاعلات خدمة العملاء الفعلية.
- تعزيز الابتكار والإبداع: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تفتح إمكانيات جديدة للابتكار والإبداع في مجال خدمة العملاء والتسويق. الريادة في تجارب فريدة وجذابة للعملاء.